Wiederkehrende, manuelle Aufgaben binden Zeit und Energie, die besser eingesetzt werden könnten. SunfishDesk identifiziert Automatisierungspotenziale und setzt sie um – regelbasiert, zuverlässig und kontrollierbar.
Definieren Sie Regeln einmal – und das System arbeitet für Sie. Zuverlässig, rund um die Uhr, ohne Fehler.
Definieren Sie Bedingungen und Aktionen: Wenn Ticket-Kategorie = "kritisch" → sofort eskalieren. Wenn Antwortzeit > 4h → Erinnerung senden. Vollständig konfigurierbar ohne Programmierung.
Kein manuelles Nachfassen mehr. Status-Updates, Fristenhinweise und Eskalationsmeldungen werden automatisch an die richtigen Personen gesendet – per E-Mail, In-App oder API.
Mehrstufige Prozesse automatisch durchlaufen: Ticket eingeht → kategorisiert → zugewiesen → SLA gestartet → Erinnerungen gesendet → bei Lösung geschlossen und bewertet.
Regelmäßige Berichte automatisch generieren und versenden: Wöchentliche Teamauswertungen, monatliche SLA-Reports und tägliche Übersichten – ohne manuellen Aufwand.
Pro Support-Mitarbeiter werden durch Automatisierungen durchschnittlich mehrere Arbeitsstunden pro Woche eingespart.
Automatisierte Abläufe folgen immer dem definierten Prozess – keine vergessenen Schritte, keine Abweichungen.
Automatische Aktionen werden in Echtzeit ausgelöst – ohne Wartezeit auf manuelle Eingriffe.
Von der Erfassung über die Zuweisung bis zur Lösung und Bewertung – automatisch geführt.
Automatische Frühwarnungen und Eskalationen, bevor SLAs verletzt werden.
Wöchentliche Leistungsberichte automatisch generieren und an Führungskräfte senden.
Wir analysieren Ihre manuellen Prozesse und setzen sinnvolle Automatisierungen um – messbar, kontrolliert und wartbar.